Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
CONDIÇÕES GERAIS
Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve estar na embalagem original (ou em embalagem que garanta a proteção no transporte), não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação, estar com etiquetas e lacres intactos e fixados, e estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo. Produtos que não atendam a estas condições serão devolvidos ao cliente, e o processo será cancelado.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE DESISTÊNCIA)
O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O custo do frete de devolução (logística reversa) é integralmente arcado pela Element. O valor total pago na compra (incluindo o frete original) será integralmente restituído. O procedimento deve ser solicitado por contato com a Central de Atendimento (ver item 4) dentro do prazo.
2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O prazo para reclamação de Produtos Não Duráveis (Cosméticos) é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento. Os custos de coleta e reenvio são de responsabilidade da Element. Após análise do defeito, a Element tem até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, podendo optar por troca por novo produto ou reembolso integral.
3. TROCA POR OPÇÃO DO CLIENTE (TAMANHO/COR/MODELO)
O prazo para troca por opção do cliente é de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O cliente arca com os custos de frete do envio e reenvio do produto. A troca está sujeita à conferência das "Condições Gerais" e disponibilidade de estoque.
4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO E REEMBOLSO
Os Canais de Atendimento Exclusivos para Solicitações são: E-mail: [email protected] . Para o Cartão de Crédito, o estorno é solicitado à operadora, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes. Para Boleto, Pix ou Transferência, o reembolso é efetuado via Pix ou Transferência Bancária para o titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. PRAZO DE PROCESSAMENTO E ENVIO
O prazo total de entrega é composto pelo Processamento do Pedido mais o Prazo da Transportadora. O Processamento do Pedido, que é o tempo necessário para separação, conferência, embalagem e coleta, é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os pedidos são processados e enviados de segunda a sexta-feira. Pedidos aprovados após 14h00 (horário de Brasília) serão processados no próximo dia útil. O prazo de entrega exibido no checkout é a soma do nosso prazo de processamento com o prazo da transportadora.
6. RASTREIO, TRANSPORTADORAS E RECEBIMENTO
A Element utiliza os Correios (PAC e Sedex) e transportadoras privadas parceiras. O código de rastreio é enviado por e-mail em até 1 (um) dia útil após a postagem. Serão realizadas 3 (três) tentativas de entrega no endereço, sendo necessário que haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos) no local para recebimento. Caso as tentativas sejam esgotadas, a encomenda retorna ao Centro de Distribuição e o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
7. ATRASOS E IMPREVISTOS
A Element não se responsabiliza por atrasos ou devolução devido a endereço incorreto ou incompleto cadastrado pelo cliente. Nesses casos, o custo de reenvio será integralmente repassado ao cliente. Em casos de greves, acidentes ou força maior que fujam do nosso controle, o prazo de entrega pode ser estendido; nesses casos, a Element fará o possível para manter o cliente informado.
